| Бесплатная доставка | при покупке на сумму от 3 000 рублей  →

8-800-333-50-47

Бесплатный звонок
по всей России

8 812 385-59-39

Прямой номер
в Санкт-Петербурге

8 495 212-08-99

Прямой номер
в Москве

Гарантии/возврат

Порядок и сроки предоставления Гарантии

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами компаний-изготовителей.

Порядок и сроки предоставления гарантийных обязательств указаны в «Инструкции по применению (эксплуатации)» или «Руководстве пользователя» (далее «Инструкции») или гарантийном талоне (при наличии) конкретного товара. При отсутствии руководства или гарантийного талона информацию по гарантийным обязательствам уточняйте у продавцов или по телефону 8-800-333-50-47.

Гарантия на сноуборды, лыжи и другие товары предоставляется по чеку.

Гарантии, которые предоставляются владельцу товара, не снимают с него ответственности за проведение технического обслуживания и проверочных осмотров.
Необходимо всегда помнить о том, что гарантия не распространяется на поломки, связанные с неправильной и небрежной эксплуатацией товара.
При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в магазин, описать характер повреждения/брака, предъявить чек на покупку.

Гарантийные обязательства на товары действуют при соблюдении следующих требований:
- Товар использовался полностью собранным и настроенным;
- Товар эксплуатировался по прямому (целевому) назначению;
- Своевременное прохождение соответствующющего технического обслуживания (при необходимости).

Гарантийные обязательства не действительны в случаях:
- Использование товара не по назначению (одновременная эксплуатация более чем одним человеком, выполнение трюков, совершение прыжков и т.п.);
- Естественный износ деталей;
- Механические повреждения;
- Использование комплектующих, не предусмотренных спецификацией или иных изменений конструкции;
- Последствия неправильной регулировки, ремонта и технического обслуживания, в т.ч. неправильной сборки, установки креплений самостоятельно или лицами, не имеющими квалификации и полномочий для проведения ремонтных работ;
- Последствия падений и аварий;
- Ненадлежащие условия хранения и использование, повлекшее за собой выход из строя товара или его отдельных частей и механизмов;
- Несоблюдение рекомендаций по эксплуатации и обслуживанию;
- Деформации товара, вызванные в результате значительного превышения допустимых нагрузок при использовании товара в недопустимых режимах работы, на которые его конструкция не рассчитана.

Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, колесные обода, спицы, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, передние и задние звездочки, трещотки, подшипники, крепления заднего переключателя, сальники, пыльники, узлы и шарниры системы качения задней подвески для рам оборудованных задней подвеской, резиновые уплотнители, любые пластиковые или резиновые движущиеся или трущиеся части, болты и гайки, поверхность ног вилок, пружины и места крепления колес и тормозов, т.к. эти узлы особенно подвержены износу, требуют периодической замены и срок службы этих узлов, частей и компонентов определяется условиями и интенсивностью использования владельцем.
Тем не менее, претензии по этим компонентам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение 1 (одной) недели со дня продажи.
 
Гарантийные обязательства вступают в силу со дня приобретения товара и действуют для оригинального владельца. Права по гарантии не могут передаваться другому лицу. 
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой до сервисного центра (мастерской), в гарантийные обязательства компании не входят.

При покупке товара необходимо, чтобы продавец проверил его в Вашем присутствии, правильно заполнил гарантийный талон (при наличии).
Будьте внимательны! Претензии по дефектам краски, сколам, царапинам, порезам и др. повреждениям, отсутствии каких-либо деталей (компонентов) после осмотра и продажи товара не принимаются!

Сохраняйте документы, подтверждающие факт покупки для предъявления основания о предоставления гарантии.
Гарантия не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи компонентов или иных убытков в случае ДТП, использования компонентов не по назначению, несоблюдению правил сборки или обслуживания и хулиганского поведения при езде. Каждый владелец несет полную личную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесенный ущерб или поломку и причинение любых других убытков в случаях, когда товар использовался в тех или иных мероприятиях состязательного или трюкового характера.

Возврат товара ненадлежащего качества

Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости производится в течение гарантийного срока со дня приобретения и с условием, что потребителем выполнены все условия эксплуатации, хранения и транспортировки (Ст. 19 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 в ред. ФЗ от 09.01.96 №2-ФЗ; от 17.12.99 №212-ФЗ; от 21.12.04 №171-ФЗ).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Ст. 25 п.2 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, купленный у нас в магазинах, на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также Вы можете произвести возврат товара.
Срок на обмен товара - 14 дней не считая дня покупки. (Ст. 25 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Обмен/возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо подтверждающий оплату указанного товара документ.
При обмене/возврате товара комплектность должна соответствовать начальной комплектации, т.е. включать все упаковочные принадлежности, крепежные элементы, запасные части и др.

Гарантийные обязательства при доставке товаров по России

В случае обнаружения дефекта (брака, не полной комплектности), Вам необходимо связаться с нами по бесплатному телефону 8-800-333-50-47 и описать характер сломанного товара (механизма), наличие брака. В некоторых случаях нам потребуются фотографии товара (сломанного механизма).
Для предъявления основания о предоставлении гарантии необходимы следующие фотографии:
- фотография товара на фоне коробки, где будет указан заводской номер (при его наличии);
- фотография товара целиком;
- фотография сломанного механизма.
В случае очевидного брака мы вышлем Вам необходимые запчасти абсолютно бесплатно.
Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости при продаже по почте (доставке по России), а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю (Ст. 19 п.2. ФЗ «О защите прав потребителей»).


Время работы и адреса магазинов для возврата товара:

Москва, Багратионовский проезд, д.7, корп.3 (ст. м. Багратионовская)
Телефон: 8-495-212-08-99
Время приема: Пн-Пт с 12.00 до 18.00

Санкт-Петербург, Приморский проспект, д. 13 (ст. м. Черная Речка)
Телефон: 8-812-385-59-39
Время приема: Пн-Пт с 12.00 до 18.00


Телефон горячей линии для консультаций и обращений из регионов России (звонок бесплатный): 8-800-333-50-47

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).